Менеджеры колл-центров, ориентированные на результат, ежедневно сталкиваются с множеством проблем. От кадровых проблем до обслуживания клиентов и производительности платформы колл–центра, нет недостатка в проблемах, которые необходимо решить — и обеспечить, чтобы их колл-центры работали как часы.
Неудивительно, что все эти показатели производительности и ключевые показатели эффективности ориентированы на внутренний рынок … в конце концов, это вещи, которые может контролировать любой колл-центр.
Но для многих компаний ключ к улучшению процессов управления контактной платформой на самом деле находится за ПРЕДЕЛАМИ их организации. Другими словами, аутсорсинг предлагает множество преимуществ для любого колл-центра, озабоченного экономией времени и денег, – и все это при обеспечении первоклассного общения с клиентами и их обслуживания.
Экспертное аутсорсинговое обслуживание клиентов = оптимальная производительность
Независимо от отрасли или сектора бизнеса, колл-центры уделяют большую часть времени обслуживанию клиентов. Но что, если бы в вашем контакт-центре была надежная, готовая к развертыванию структура обслуживания клиентов для выполнения всех задач, связанных с обеспечением исключительного обслуживания клиентов?
Во-первых, ваши центры входящих вызовов могли бы уделять больше внимания выстраиванию важных взаимоотношений с вашими клиентами, начиная с продуктов и услуг и заканчивая такими вещами, как бронирование и многое другое.
Решение передать обслуживание клиентов на аутсорсинг — важный шаг для любого колл-центра. Основная цель обслуживания клиентов — 100% удовлетворение потребностей клиентов, и отказ от владения этой функцией сопряжен со своей долей проблем.
Но с таким надежным партнером, как TeleDirect, мы гарантируем, что показатели обслуживания клиентов превзойдут ожидания благодаря нашим индивидуальным коммуникационным решениям «под ключ». Все дело в согласовании ваших основных целей с вашим поставщиком аутсорсинговых услуг. Проверенные услуги TeleDirect по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO), включая обслуживание клиентов, оказываются каждый раз. Приведу лишь один пример: наша платформа удержания клиентов сохраняет долгосрочных клиентов, помогая вам искать перспективные – и в конечном итоге прибыльные – деловые отношения.
Сокращение бизнес-расходов и увеличение прибыли: почему имеет смысл передавать обслуживание клиентов в колл-центр на аутсорсинг
Эффективная, интуитивно понятная программа аутсорсингового колл-центра неизбежно улучшает потоки доходов. Недавно одна компания приняла решение передать управление обслуживанием клиентов на аутсорсинг и добилась десятикратного увеличения продаж, не говоря уже об экспоненциальном улучшении показателей потенциальных клиентов и структуры затрат на них.
Помимо чисто производственного аспекта, аутсорсинг процесса управления центром обработки вызовов имеет дополнительное преимущество в виде минимальных затрат для вашего бизнеса или некоммерческой организации.
Как ваш колл-центр экономит деньги за счет аутсорсинга?
- Нет необходимости в рабочих станциях сотрудников. Компьютеры, офисное оборудование и сопутствующие услуги поддержки агентов на местах… все это негативно влияет на рентабельность ваших расходов. Благодаря передаче управления колл-центром на аутсорсинг обслуживание клиентов становится доступным — и эффективным!
- Оптимизированные услуги. Не стоит упускать из виду фактор “с нуля” в профессиональном, надежном аутсорсинговом колл-центре. Когда в вашем распоряжении есть хорошо обученные агенты – одно из основных предложений платформы контакт-центра TeleDirect, — вы по-прежнему можете управлять всеми своими потребностями в общении с клиентами.
- Сократите среднее время обработки. Еще одним большим преимуществом аутсорсингового обслуживания клиентов является увеличение времени обработки звонков. Для ваших клиентов приоритет в достижении ключевых показателей удовлетворенности клиентов начинается с профессиональных агентов на местах, которые отвечают на вопросы, предоставляют информацию, назначают встречи и многое другое. Когда среднее время обработки слишком велико, вы теряете прибыль просто потому, что вашему колл-центру приходится посвящать ненужное время обслуживанию клиентов вместо других задач, зависящих от прибыли. Ваши клиенты знают, когда у вас нет плана действий по обработке звонков и другим задачам обслуживания клиентов. Благодаря сокращению среднего времени обработки ваши показатели обслуживания клиентов немедленно улучшаются!
- Своевременная оперативная информация. Разве не было бы здорово встроить маркетинговые исследования в архитектуру обслуживания клиентов вашего колл-центра? С TeleDirect мы можем предоставлять вам актуальные, ценные отраслевые данные, позволяющие вашему предприятию принимать наилучшие из возможных решений в будущем.
Узнайте о преимуществах аутсорсингового обслуживания клиентов, позволяющих экономить время и снижающих затраты: свяжитесь с TeleDirect сегодня!
Аутсорсинг службы управления центром обработки вызовов TeleDirect предоставляет вам гибкость и мощные индивидуальные приложения, позволяющие восстановить контроль над вашими требованиями к общению с клиентами – и все это при одновременном сокращении среднего времени обработки вызовов в процессе.