Как закончить разговор и трудные переговоры на позитивной ноте
Обратите особое внимание на заключительную часть разговора — где она заканчивается. Исследования подтверждают, что клиенты, как правило, помнят, что было сказано в конце разговора. Если вы забудете попрощаться с клиентом или закончите разговор на негативной ноте, это определенно повлияет на лояльность клиентов и создаст дальнейшее негативное отношение к компании. Умелый и взвешенный подход при разрешении …