Стандарты системы обслуживания – плюсы и минусы
Стандартизация системы обслуживания является основой для построения эффективной бизнес–модели — будь то в странах Персидского залива или на глобальном уровне. Стандарты обслуживания — это перечень обязательных правил для персонала, а также изложение процедур взаимодействия с клиентами в различных ситуациях. Без сомнения, невозможно воспроизвести в таком списке все возможные ситуации, особенно когда продавцу приходится сталкиваться с негативным клиентом. …